Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza per ogni tua richiesta di rimborso
Da neruthianos crediamo nell'apprendimento del disegno ritrattistico come percorso personale. Ogni studente ha ritmi diversi, esigenze diverse. Per questo abbiamo costruito una politica di rimborso che rispetta sia chi insegna sia chi impara.
Qui sotto trovi tutto quello che devi sapere. Niente sorprese, solo informazioni chiare su come funzionano i rimborsi per i nostri corsi di ritratto.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
Non tutti i corsi seguono la stessa logica. Dipende da cosa hai acquistato e da quando lo hai fatto.
Corsi Online Registrati
Se hai comprato l'accesso a un corso già registrato, hai 14 giorni dalla data di acquisto per chiedere il rimborso completo. Questo vale solo se non hai guardato più del 20% del materiale video disponibile.
Una volta superata questa soglia, consideriamo che tu abbia già consumato buona parte del contenuto. In quel caso non possiamo rimborsare l'intero importo, ma valutiamo situazioni particolari caso per caso.
Corsi dal Vivo o in Diretta
Per i corsi che si tengono in date specifiche con un insegnante in diretta, la richiesta di rimborso va fatta almeno 7 giorni prima dell'inizio del corso. Passato quel termine, l'iscrizione diventa definitiva.
Se il corso è già iniziato e hai partecipato alla prima lezione, non è più possibile ottenere un rimborso. Possiamo però offrirti l'accesso a un corso futuro come alternativa, se ci sono posti disponibili.
Abbonamenti Mensili
Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente. Puoi cancellarli in qualsiasi momento, ma il rimborso non copre il mese già pagato. La cancellazione ha effetto dal ciclo successivo.
Se hai problemi tecnici gravi che ti impediscono di accedere ai contenuti, contattaci subito. Valutiamo ogni situazione e possiamo fare eccezioni.
Situazioni Speciali e Eccezioni
Come Richiedere il Rimborso
Il processo è semplice. Niente moduli complicati o attese infinite. Ecco i passaggi:
Invia la Richiesta via Email
Scrivi a contact@neruthianos.sbs indicando il tuo nome completo, l'email usata per l'acquisto, il nome del corso e il motivo della richiesta. Più dettagli ci dai, più veloce sarà la risposta.
Verifica della Richiesta
Controlliamo che la tua richiesta rientri nei termini previsti. Questo richiede di solito 2-3 giorni lavorativi. Se serve documentazione aggiuntiva, ti contattiamo subito.
Conferma e Approvazione
Una volta verificato tutto, ricevi un'email di conferma con l'importo che ti verrà rimborsato e i tempi previsti. Se la richiesta viene rifiutata, spieghiamo sempre il perché.
Elaborazione del Pagamento
Il rimborso viene processato entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal metodo di pagamento usato.
Metodi di Pagamento e Tempi di Rimborso
Il rimborso viene sempre accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non possiamo rimborsare su conti diversi per motivi di sicurezza.
Carta di Credito/Debito
Il rimborso viene elaborato in 5-7 giorni lavorativi. L'accredito effettivo sulla carta può richiedere 3-10 giorni aggiuntivi a seconda della banca.
PayPal
I rimborsi su PayPal sono più veloci. Di solito l'importo compare sul tuo account entro 3-5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
Bonifico Bancario
Se hai pagato tramite bonifico, il rimborso segue la stessa modalità. Serve l'IBAN del conto da cui è partito il pagamento originale. Tempi: 7-10 giorni lavorativi.
Nota sui Tempi Bancari
neruthianos elabora i rimborsi velocemente, ma i tempi effettivi dipendono anche dalla tua banca o dal circuito di pagamento. Se dopo 14 giorni lavorativi dall'email di conferma non hai ancora ricevuto l'accredito, contatta prima la tua banca.
Possiamo fornirti la documentazione che attesta l'avvenuto rimborso da parte nostra per aiutarti nelle verifiche.
Cosa Non è Rimborsabile
Ci sono alcune situazioni in cui purtroppo non possiamo procedere con il rimborso. È giusto che tu le conosca in anticipo:
- Materiali didattici scaricati (PDF, template, file di lavoro) dopo il download completo
- Corsi completati al 100% o certificati già emessi
- Sessioni di consulenza individuale già svolte con gli insegnanti
- Accesso a comunità private o gruppi chiusi dopo la prima settimana di partecipazione attiva
- Promozioni speciali o pacchetti scontati acquistati durante vendite flash (salvo malfunzionamenti tecnici)
- Corsi acquistati più di 60 giorni prima della richiesta di rimborso
Queste esclusioni servono a proteggere sia gli studenti onesti sia la qualità del nostro insegnamento. Se hai dubbi su un caso specifico, chiedici comunque. A volte possiamo trovare soluzioni alternative.
Rimborsi Parziali e Crediti
Non sempre il rimborso è totale. In alcune circostanze offriamo rimborsi proporzionali o crediti da usare su corsi futuri.
Quando Offriamo Rimborsi Parziali
Se hai seguito una parte significativa del corso ma hai avuto problemi che ti impediscono di completarlo, possiamo rimborsare la porzione non fruita. Calcoliamo l'importo in base alle lezioni effettivamente seguite.
Per esempio, se hai completato 4 lezioni su 10 di un corso dal vivo e poi devi interrompere per motivi seri, possiamo rimborsare il 60% dell'importo pagato.
Crediti per Acquisti Futuri
A volte proponiamo crediti invece di rimborsi diretti. Il credito vale di più dell'importo originale (solitamente +15%) e puoi usarlo su qualsiasi corso neruthianos entro 12 mesi.
Questa opzione conviene se hai intenzione di seguire altri corsi con noi ma quello attuale non fa per te. I crediti non scadono e sono trasferibili su più acquisti.
Modifiche alla Politica
Questa politica di rimborso è valida dal gennaio 2025. Ci riserviamo il diritto di modificarla, ma le condizioni applicate sono sempre quelle valide al momento del tuo acquisto.
Se introduciamo cambiamenti significativi, avvisiamo tutti gli iscritti via email con almeno 30 giorni di anticipo. Gli acquisti già effettuati restano comunque coperti dalla versione precedente se più favorevole.
Ultimo aggiornamento: 18 gennaio 2025
Hai Domande sui Rimborsi?
Se qualcosa non ti è chiaro o hai una situazione particolare da discutere, contattaci direttamente. Rispondiamo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.